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Services professionnels

Ce secteur comprend les rendez-vous internes ou externes avec les services professionnels tels que le médecin de famille, le dentiste, l’opticien, le pédicure, le vendeur de fauteuil, le kinésithérapeute et d’autres services.

Les informations suivantes sont un point de départ pour améliorer l’accès aux services pour les personnes qui ont des troubles de l’élocution et du langage (SLDs) non provoqués par une perte auditive. Il ne s’agit en aucun cas d’une liste exhaustive d’obstacles ou de solutions. Elles présentent quelques-uns des défis uniques que les personnes qui ont des SLDs doivent relever dans cette situation.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus d’informations sur comment rendre vos services accessibles.

Exemples d’obstacles à la communication pour les services professionnels

Nombre d’entre nous ayant des troubles de l’élocution et du langage (SLDs) nous heurtons aux mêmes obstacles que les personnes qui ont des troubles de la mobilité, sensoriels ou d’autres handicaps. De plus, nous pouvons rencontrer des obstacles à la communication particuliers dus à un trouble de l’élocution et du langage. Ces obstacles peuvent inclure:

  • Les professionnels et le personnel d’aide ne savent pas comment nous communiquons ou comment donner des informations ou poser des questions différemment pour que nous puissions comprendre et/ répondre
  • Ne pas avoir suffisamment de temps pour communiquer ce que nous voulons dire lors d’un rendez-vous classique
  • Ne pas pouvoir prendre de rendez-vous au téléphone
  • Ne pas pouvoir manipuler, lire et comprendre des documents écrits
  • Ne pas recevoir des informations dans des formats que nous pouvons comprendre afin de pouvoir donner notre consentement libre pour la mise en place de traitements et de procédures
  • Ne pas pouvoir signer de documents
  • Ne pas pouvoir prendre de notes lors d’un rendez-vous
  • Le non-respect de la confidentialité de nos informations personnelles quand des professionnels en parlent avec la personne qui nous accompagne ou avec un membre de la famille

Suggestions pour les services professionnels

Outre les soutiens en accès générique à la communication, les fournisseurs de services professionnels devraient:

  • Donner du temps supplémentaire lors de rendez-vous pour que nous ayons le temps de communiquer
  • Donner des moyens alternatifs pour la prise de rendez-vous tels que les emails ou les messages
  • Nous demander ce qu’il faut faire pour communiquer avec nous
  • Nous demander si nous avons besoin d’aide pour lire et comprendre leurs documents écrits ou si nous avons besoin de ces documents dans d’autres formats tels qu’une police plus large ou par email
  • Vérifier que nous comprenons les options de traitement et ses conséquences afin de nous demander notre accord
  • Demander comment nous souhaitons signer un document ou si nous voulons que quelqu’un signe à notre place
  • Demander si nous voulons qu’ils écrivent les points clés abordés, les recommandations et les étapes suivantes
  • Demander si nous voulons un assistant dans la pièce en permanence ou seulement à un moment précis et se renseigner sur les informations confidentielles avant d’en faire part à notre assistant

Ressources pour les services professionnels

Suggestions pour les personnes qui ont des SLDs

  • Porter notre carte accès à la communication et la montrer au/à la réceptionniste et/ ou au fournisseur de soins de santé (voir ressource ci-dessous)
  • Si nécessaire, demandez-leur d’en faire une copie et de la garder dans notre dossier
  • Si nous avons un assistant, lui dire si nous souhaitons qu’il/elle reste dans la pièce ou attende à l’extérieur
  • Nous pouvons donner une note à notre fournisseur de soins lui précisant s’il peut ou non partager nos informations confidentielles avec la personne qui nous aide
  • Nous pouvons demander un rendez-vous en fin de matinée ou en fin de journée afin de ne pas retarder les patients suivants si notre rendez-vous est plus long que prévu
  • Nous pouvons négocier l’envoi d’un email en avance ou apporter une note avec nous précisant la raison de notre rendez-vous et les questions que nous souhaitons aborder
  • Si besoin est, nous pouvons être accompagné d’un assistant en communication pour nous aider à communiquer et lui parler en avance des problèmes que l’on va aborder
  • Nous pouvons parler des moyens de connexion avec le fournisseur de services soit par téléphone, email ou une autre méthode

Ressources pour les personnes avec SLDs