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Checklist Accessibilité

Ce formulaire peut être utilisé par les personnes qui ont des troubles de l’élocution et du langage pour aider les professionnels et organismes à rendre leurs services accessibles à la communication.

Certains des points suivants sont importants pour toute personne qui a un trouble de la communication. D’autres s’adressent à des personnes qui ont certains types de troubles et/ou au type de professionnel ou organisme.

Respect et Intimité

1. Les personnes sont-elles sympathiques?

2. Les personnes vous traitent–elles avec respect ?

3. S’adressent-elles directement à vous ?

4. Vous prennent-elles au sérieux?

5. Sont-elles patientes quand vous communiquez?

6. Respectent-elles votre intimité?

Communication

1. Les personnes réagissent-elles quand vous essayer d’attirer leur attention?

2. Présument-elles que vous comprenez à moins que vous ne leur disiez leur contraire ?

3. Les personnes vous demandent-elles ce qu’elles peuvent faire pour faciliter la communication ?

4. Suivent-elles vos consignes pour communiquer avec vous?

5. Vous laisse-t-on utiliser la méthode de communication que vous souhaitez utiliser ?

6. Les personnes vous informent-elles si elles ne comprennent pas votre message?

7. Vous donne-t-on des opportunités pour clarifier votre message s’il n’est pas compris toute de suite?

8. Si vous utilisez un assistant en communication, s’adresse-t-on directement à vous et vous laisse-t-on donner des indications à votre assistant ?

Temps

1. Vous donne-t-on le temps dont vous avez besoin pour communiquer?

2. Pouvez-vous réserver du temps supplémentaire pour un rendez-vous ?

3. Obtenez-vous un service dans un délai convenable ?

4. Devez-vous attendre plus longtemps que les autres pour obtenir un service?

Lieu

1. Y-a-t-il des endroits calmes pour converser?

2. Vous trouvez-vous dans un endroit bien éclairé?

3. Les items sont-ils placés à votre vue?

4. Les services au comptoir sont-ils placés à la bonne hauteur pour une personne en fauteuil?

Panneaux

1. Les panneaux sont-ils faciles à voir et à comprendre?

2. Le symbole communication est-il affiché et les personnes savent-elles ce qu’il signifie?

Téléphones

1. La réceptionniste sait-elle comment communiquer avec vous au téléphone?

2. Pouvez-vous utiliser les emails ou les messages texte plutôt que le téléphone?

3. Pouvez-vous utiliser un assistant au téléphone?

Lire

1. Les documents et les brochures sont-ils faciles à manipuler et à lire?

2. Les documents sont-ils faciles à comprendre?

3. Sont-ils disponibles en langage clair?

4. Les documents sont-ils disponibles dans une police plus large?

5. Peut-on vous envoyer les documents par mail si vous voulez utiliser un lecteur d’écran?

6. En cas de besoin, une personne est-elle disponible pour vous aider à lire ?

Formulaires

1. Les formulaires sont-ils faciles à lire et à comprendre?

2. Les formulaires sont-ils faciles à remplir?

3. Sont-ils disponibles dans une police plus large ?

4. Peuvent-ils être envoyés par mail afin que vous les remplissiez sur votre ordinateur?

5. Pouvez-vous sauvegarder le formulaire sur votre ordinateur si vous avez besoin de faire une pause avant de l’envoyer?

6. Pouvez-vous utiliser votre logiciel personnel (par ex prédiction et vérificateur d’orthographe) quand vous remplissez le formulaire?

7. Quelqu’un peut-il vous aider à remplir les formulaires si nécessaire ?

8. L’organisme a-t-il accès à la façon dont vous signer les documents?

Prise de notes

1. Pouvez-vous faire un enregistrement audio plutôt qu’une prise de notes écrite?

2. Peut-on vous aider à prendre des notes ou à noter l’heure d’un rendez-vous et des consignes ?

Réunions

1. Vous a-t-on communiqué le programme en avance pour que vous prépariez vos messages?

2. Vous a-t-on proposé les services d’un assistant en communication?

Quelles sont vos suggestions pour cet organisme?